Les Patient-Reported Experience Measures (PREMs) et Patient-Reported Outcomes Measures (PROMs) ou mesures de l'expérience de soin et de l'état de santé rapportées par les patientes et patients
responsables
provinciales
Marie-Eve Poitras, Magaly Brodeur,
Sylvie Lambert, Maxime Sasseville, Diana Zidarov, Regina Visca, Jeannie Haggerty, Maude Laberge, Nadia Sourial, Sara Ahmed
Patientes partenaires : Marie-Dominique Poirier et Geneviève David
Financement
49 000 $ - RRIISIQ
28 750 $ - Réseau-1 Québec
10 000 $ - Fondation de ma vie (Hôpital de Chicoutimi)
lieu de l'étude
19 pays (dont le Canada)
65 cliniques médicales canadiennes dont 13 cliniques québécoises
Thèmes
Qualité des soins, Expérience des patients, PREMs, PROMs
Nouveau rapport
Réseau canadien de recherche en soins primaires (Canadian Primary Care Research Network) :
Méthodes et stratégies pour la collecte de mesures rapportées par les patientes et patients (anglais seulement)
Ce document regroupe le fruit des échanges avec plus d’une trentaine de personnes lors d’une activité organisée en marge de l’étude PaRIS de l’OCDE à l’automne 2024. La séance a été orchestrée et animée par notre équipe ainsi que la Pre Sabrina Wong, co-leader canadienne de PaRIS.
PREMs I PROMs
Pour en savoir plus sur ces indicateurs, visionnez nos capsules de vulgarisation scientifique en cliquant ici!
Pourquoi?
La façon dont une personne vit son expérience de consultation dans une clinique médicale et sa perception de son état de santé (PREMs et PROMs) sont des indicateurs permettant de mesurer la qualité des services reçus et de capter si le système de santé répond à ses besoins. Il est possible par la suite d'améliorer sa relation avec l'équipe professionnelle, sa qualité de vie ainsi que celle des soins reçus, les politiques, la surveillance en santé publique, etc.
Quel sont nos objectifs?
Identifier des indicateurs qui mesurent l’expérience et la satisfaction des patientes et patients (Patient-Reported Outcomes Measures PROMs et Patient-Reported Experience Measures PREMs) qui consultent dans une clinique médicale, qui sont les mêmes, peu importe où l'on se trouve dans le monde.
Comment ?
Le Canada participe à l’étude PaRIS (Patient-Reported Indicator Surveys), une étude internationale menée par l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE). Pre Poitras est responsable déléguée pour le Canada ainsi que pour la portion québécoise. La grande enquête de la phase 1 a eu lieu en 2023-2024. Le Canada a recruté 65 cliniques et 4 630 patientes et patients, et le Québec 13 cliniques et 1 478 patientes et patients.
Notre équipe travaille actuellement à la préparation de la phase 2. La collecte de données est prévue pour 2027 et, pour l’instant, une quinzaine de pays ont confirmé leur participation!
Phase 1
Quels résultats avons-nous obtenus ?
Ce projet a permis à l'OCDE de récolter des données provenant de 19 pays.
Parmi ceux-ci, le Canada est dans le top 5 pour :
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L’espérance de vie
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La santé globale
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Le bien-être
Comparer la qualité des soins perçue par rapport aux dépenses de santé par patiente ou patient au sein des différents pays a démontré que de bons résultats ne sont pas obtenus simplement en investissant plus d’argent. À cet effet, les mesures rapportées par les patients peuvent être utilisées pour orienter les investissements et obtenir un impact direct sur la qualité perçue par les patients.
L’étude PaRIS a permis d’identifier des indicateurs clés pour décrire l’expérience de soins et l’état de santé rapportés par les patients participants au Canada :
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Santé générale
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Qualité de vie
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Fonctionnement social
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Qualité des soins médicaux au cours des derniers 12 mois
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Confiance dans la gestion de sa propre santé et bien-être
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Confiance dans le système de santé
Divers faits saillants sont ressortis de cette enquête, naviguez le carrousel pour les découvrir!
D'un point de vue québécois, nous avons présenté les données sous forme de tableaux de bord aux cliniques participantes et réalisé des séances de pratique réflexive sur la façon d'utiliser ces données pour rehausser la pratique professionnelle.
Notre accompagnement personnalisé a permis aux cliniques de mieux comprendre les résultats, mais surtout de les transposer à leur pratique, de se les approprier pleinement et d’identifier des leviers d’amélioration pertinents, selon leur contexte spécifique, leur plan stratégique et leurs ressources disponibles.
Grâce aux apprentissages faits, l’équipe a pu identifier des besoins exprimés par les milieux cliniques, tels que le besoin de formation sur les PROMs et les PREMs, ainsi que le besoin d’une infrastructure numérique pour faciliter la collecte, l’analyse et l’interprétation des données. C’est à partir de ces besoins qu’est né notre projet Lori !
Voici ce que certains membres des cliniques ont dit :
La mesure d'expérience patient, c'est intéressant et on veut en savoir plus. Je suis cogestionnaire du GMF et j'aimerais qu'on se tienne informés. On souhaite améliorer cet aspect-là, avec notre ressource qu'on a en salle d'attente.
Les résultats sont cohérents, en comparatif aux autres cliniques, on est pas dans le champs, on est même mieux que la moyenne. C'est une belle tape dans le dos collective.
C'est bien voir les chiffres, l'humeur générale des médecins avec les politiques actuelle, il y ade la critique, mais là ça nous permets de voir qu'il y a des choses que les patients sont satisfaits et ensuite on peur travailler sur les éléments clairs qui sont à travailler. L'accent est tellement mis sur le négatif dans le public.